BRCALL destaca importância da qualidade em cada atendimento

Publicado em

23 de junho de 2026

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Da Redação

A crescente demanda por atendimento contínuo tem levado empresas de diferentes setores a investir em estruturas capazes de garantir suporte aos clientes em qualquer horário. Nesse cenário, a BRCALL anunciou a ampliação de sua capacidade operacional para fortalecer a oferta de serviços de atendimento 24 horas, acompanhando o crescimento da procura por operações ininterruptas no mercado brasileiro e internacional.

Com atuação no segmento de contact center há 17 anos, a empresa vem expandindo sua estrutura para atender organizações que necessitam de suporte permanente em áreas como atendimento ao consumidor, suporte técnico, ouvidoria, canais de denúncia, retenção, vendas e atendimento emergencial.

Segundo Greici de Braga, CEO da BRCALL, a disponibilidade contínua deixou de ser um diferencial e passou a ser uma necessidade estratégica para muitas empresas.

“O comportamento do consumidor mudou significativamente nos últimos anos. Hoje existe uma expectativa de atendimento rápido e acessível, independentemente do horário, especialmente em operações digitais e serviços considerados essenciais”, afirma.

A expansão operacional contempla investimentos em tecnologia, monitoramento em tempo real e ampliação das equipes responsáveis pelo atendimento em português, inglês e espanhol. O objetivo é oferecer suporte para empresas que atuam em diferentes regiões e fusos horários.

Geralmente, operações 24 horas exigem uma combinação de processos estruturados, gestão eficiente de pessoas e infraestrutura tecnológica capaz de garantir estabilidade e continuidade dos serviços.

Na BRCALL, o acompanhamento dos indicadores operacionais inclui métricas como nível de serviço, tempo médio de atendimento, resolução no primeiro contato e qualidade das interações. Esses dados são utilizados para monitorar o desempenho das operações e apoiar a tomada de decisões.

Outro aspecto considerado fundamental para operações ininterruptas é a segurança da informação. O aumento do volume de dados processados exige a adoção de protocolos de proteção e conformidade alinhados às exigências regulatórias e às práticas de governança corporativa.

Além do fortalecimento tecnológico, a empresa também destaca a importância da capacitação contínua das equipes. Programas de treinamento, monitorias de qualidade e desenvolvimento de lideranças fazem parte da estratégia para manter a padronização dos atendimentos ao longo dos diferentes turnos de operação.

A ampliação da estrutura ocorre em um momento de crescimento da demanda por terceirização de serviços de atendimento, impulsionada pela necessidade das empresas de manter canais de relacionamento disponíveis durante 24 horas por dia, sete dias por semana.

Com a expansão, a expectativa da empresa é ampliar sua capacidade de atendimento e acompanhar a evolução das necessidades de clientes que operam em mercados cada vez mais conectados e dependentes de respostas rápidas.

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Economia

Fraiha entrega San Paolo e prepara lançamentos em Moema

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11 minutos atrás

23 de junho de 2026

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Da Redação

A Fraiha Incorporadora inicia o segundo semestre de 2026 com movimentos simultâneos em três frentes: a entrega do San Paolo, empreendimento residencial de alto padrão no Alto de Pinheiros, a chegada de duas novas lideranças ao time executivo e a preparação para dois lançamentos em Moema, previstos para o final do ano.

A empresa anunciou a nomeação de Gabriela von Gal Pinheiro como diretora de vendas e a chegada de Juliana Vidal como gerente de marketing, duas contratações que ampliam a presença feminina em cargos de liderança e reforçam uma estrutura em evolução. Gabriela, que havia ingressado recentemente como Superintendente de Parcerias, assume agora a direção de uma área que retorna ao organograma com posição própria. Com mais de 20 anos de experiência, incluindo atuação internacional na Alemanha e passagens por Private Equity e pelos segmentos de compactos e alto padrão, a executiva traz uma leitura transversal que conecta relacionamento, mercado e estratégia comercial.

À frente do Marketing, Juliana Vidal soma duas décadas de atuação no setor imobiliário, com experiência em branding e comunicação para lançamentos de alto padrão em escritórios de arquitetura, agências e incorporadoras, com passagens por Cyrela e One Innovation. Para o CEO Marcelo Fraiha, as contratações refletem o estágio atual da empresa. “Aos 54 anos, a Fraiha segue inovando e buscando excelência. Essas contratações trazem novas perspectivas de gestão e visão de negócio para um momento de crescimento”, afirma.

A entrega do San Paolo

Recém-entregue na Rua Vupabussu, no Alto de Pinheiros, o San Paolo marca um capítulo relevante na trajetória da incorporadora. Assinado pela PSA Arquitetura, com design de interiores de Fernanda Marques, o empreendimento tem 120 metros de altura, terreno de 3.121 m² e unidades de 277 e 342 m², com três, quatro ou cinco suítes.

O projeto reúne programa de lazer com quadra de tênis rápida, com acabamento em cushion certificado pela Federação Internacional de Tênis, piscina coberta aquecida com correnteza, spa com hidromassagem, coworking, espaço teen e terraço social. Entre os diferenciais técnicos estão gerador full para 100% do edifício, sistema de aquecimento solar central, reuso de águas pluviais, ponto para carregador de carro elétrico por apartamento e caixilhos com nível superior de desempenho acústico, térmico e lumínico.

A entrega foi celebrada com o San Paolo Tennis Experience, evento que inaugurou a quadra com clínica conduzida por ex-tenistas profissionais do circuito mundial e talk mediado por André Ghem, comentarista esportivo da ESPN. O encontro reuniu futuros moradores, convidados e atletas como André Sá, Dadá Vieira, Pablo Albano e Roxane Waisemberg, em conversa sobre tênis, resiliência e os valores que o esporte desenvolve dentro e fora da quadra.

Breves lançamentos em Moema

A Fraiha prepara dois lançamentos simultâneos em Moema, previstos para final de 2026, em endereços que integram um dos bairros mais consolidados de São Paulo. “São projetos tão importantes que, pela primeira vez, trazem o nome da Fraiha no próprio nome dos empreendimentos”, ressalta Marcelo Fraiha. “O intuito foi reforçar a qualidade, tradição e sofisticação da marca nesse novo momento”, completa.

O primeiro ocupa a confluência entre a Avenida Chibarás e a Alameda dos Maracatins, com arquitetura assinada por Pablo Slemenson, da PSA Arquitetura. O projeto parte da esquina como elemento estruturador e propõe uma relação ativa entre o edifício e o entorno urbano. São 48 unidades de 194 m² com três suítes e duas a quatro vagas, organizadas em plantas livres e flexíveis. O segundo empreendimento está localizado no cruzamento da Alameda dos Jurupis com a Avenida Moema, com arquitetura de Jonas Birger. O projeto oferece duas tipologias: 103 m² com duas suítes e 166 m² com três suítes.

Ambos os projetos oferecem curadoria de Tânia Ginjas na experiência de wellness, proporcionando o novo conceito de wellbeing, mais integrativo e intensivo nas opções de autocuidado e relaxamento. O paisagismo é de Benedito Abbud e o design de interiores, de Paula Aveiro.

Ao longo de mais de cinquenta anos de atuação, a Fraiha consolidou uma forma própria de operar: uma incorporadora boutique com portfólio calibrado, presença em cada etapa do projeto e atenção aos detalhes, da escolha do endereço à tonalidade da quadra de tênis. Um ritmo que não compete com o volume, mas explica a qualidade de cada entrega.